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中消协2019年受理投诉逾82万件预付费成维权老大难

发布时间:2020-01-18

  中新网客户端北京1月1∑7日电(谢艺观)1月17日,中消协发布2019年全国消协组织受理投诉情况分∪析显示,商品类投╳诉中,安◑↔↕▪全问题投诉增长较快╢;服务类投诉中,┝培训服务进入前十。2019年,“预付式消费”进入教育培训等领域,成为维权老大难。

  2019年全国消协组织共受理消费者投诉821377件,同比增长7.76%,解决6142┐46件,投诉解决率75%,为消费者挽回经济░损失117722万元。

  中消协投诉问题性质分类情Ю况表。

  根据投诉性质,售后服务问题占29.09%,质量问题占25.13%,合同问题占18.31%,虚假宣传问·。题占7.15%,价格问题占5.13%,安全问题占5ζ.09%,假冒问题占3.0Ⅱ6%,人格尊严问题占1.43%,计量问题占0.85%,其他※问题占4.76%。与2018年相比,安全问题投诉比重上涨1.84个百分点。

  2019年,商○品类投诉为377≈892件,占总投诉量的46.☆01%÷;服务类投诉为415354┎件,占总投诉量的50.57%;其他类投诉为2℅8131件,占总投诉数≈量的3.42%。︰

  在具体商品投诉中,投诉量居前五位的分别Щ为汽车及零部件、服装、食品、通讯类产品а、鞋。与201Ⅻ8年相比,自行车及零部件投诉和房屋Ⅶ类投诉&进入商品类投诉前十。

  商品细分领域投诉前十◙位(单位:件)。

  具体Й服务投诉中,投诉量居前五位的分别为经营Υ性互联网服务、网络接入ι服务、远程购物、培训服务及餐饮服务类投诉。以网络游戏、共享经济☠等为主要服务项目的经营性〣互联网服务投诉量跃居第一位;培训服务第一次进入服务类投诉前十,居第四位。

  服务细分领域投诉前十位(单位:件)。

  值得注意的是,与培∨训有关的关键词是“跑路”。∕预付Г式消费因市场覆盖面广、进"入门槛低、↖从业Θ流动性大、资金监管难,近年来连续成为投诉热Ⅺ点。2019¥年,“预付式消费”已┍从健身、美发美容、洗车、餐饮进入教育培训等领域,成为维权老大难。

  在投诉ⓛ热点上,还ↇ存在汽车类投诉仍高速增长,个别二手▒车交易‥平台隐瞒实情♦销售;家用电子电器类投诉居高不下,山寨维修不容忽视;服装鞋帽〾类投诉量较高居高不下,假冒┊┋伪劣产品喜欢“上山下乡”;商品房销售猫腻多等问题。